Наемный персонал в вендинге: как контролировать кражи

Когда вендор имеет небольшое количество торговых автоматов и способен их обслуживать, это прекрасно. Можно не тратить деньги на оплату труда персонала и не переживать, что наемные сотрудники сделают что-то нет так. Но что, если бизнес масштабирован и требует помощников? Тогда возникает серьезная проблема – как контролировать кражи, не допуская убытков из-за недобросовестности персонала? А поскольку никому из нас не хочется недосчитаться прибыли или совсем разориться, давайте обсудим эту проблему с разных сторон и подумаем, как ей противодействовать.

Что могут украсть и статистика о кражах

Красть могут деньги, попавшие в аппарат; ингредиенты (заменяя на более дешевые или просто ссыпая в мешочек остатки) и даже информацию (“сливая” ее конкурентам). Словом, всё, что плохо лежит и может дать какую-то выгоду. Особенно если сотруднику кажется, что наказание не последует. 

Как показывает практика, довольно большой процент наемного персонала способен на кражи. Одно исследование гласит, что около 80 % имеет такую склонность (особенно когда руководство с этим не борется), 10 % может позволить себе воровство изредка и еще 10 % не возьмут чужое ни под каким предлогом. Идеальным вариантом было бы найти сотрудника из последней категории, а если это проблематично – хотя бы установить строгий контроль.

Почему люди на это идут? Кто-то считает, что таким образом он просто “компенсирует” то, что ему недоплачивают, поэтому такие крадут смело и уверенно. Другие обременены кредитами и долгами, при этом они, хотя и испытывают угрызения совести подобно герою Ильфа и Петрова, считают, что “не украдешь – не проживешь”.

Статистика показывает, что уровень потерь от корпоративных краж составляет 6 %. Причем данные одинаковы во всех странах – что на Западе, что у нас. Да и методы похожи. В результате некоторые вендоры из-за угрозы воровства не рискуют расширять свою сеть. Для кого-то такой вариант приемлем, но не для всех – всё-таки у многих предпринимателей наполеоновские планы.

Как не нужно поступать

Часто работодатели закладывают мелкие недостачи в статью расходов. Они считают, что все равно их не избежать – где-то что-то по мелочи теряется. Однако подумайте вот о чем – таким образом вы превращаете кражи в официальную “премию” от работодателя. Зачем допускать, чтобы персонал лишал вас законных средств? Английский философ Френсис Бэкон однажды заметил: “Возможность украсть создает вора”. Нужно ли это вам?

Эффективные методы проверки контроля наемного персонала

Поэтому поговорим о том, как пресекать воровство в корне, особенно при приеме на должность или во время испытательного срока. Вот несколько способов.

• Метод 360. Он состоит в том, чтобы узнать о претенденте на вакансию побольше. Например, его прошлый опыт работы: обязанности, причина увольнения, образование и семейное положение, наличие судимостей, кредитов или вредных привычек. Последние три пункта практически всегда критический фактор. Можно обо всем этом расспросить, но затем обязательно следует постараться проверить полученную информацию – например, позвонить предыдущему работодателю, пробить по базам данных и черным спискам в интернете и т. д. Само собой, стоит проверить все документы и сделать ксерокопию главных страниц паспорта.

• Уведомить соискателя при собеседовании, какое наказание грозит при нарушении статьи 185 УК Украины о краже, а также о том, что незнание закона не освобождает от ответственности. Дополнительно можно при приеме на работу предложить подписать документ об ответственности в случае выявления попыток присвоения чужой собственности.

• Можно в период испытательного срока специально создать ситуации, в которых будет проверена честность сотрудника. Например, оставить где-то на видном месте деньги без присмотра, при этом в помещении должна работать скрытая камера. Или же попросить кандидата сделать небольшую нечестность ради вас. Если он согласится, то наверняка способен пойти на преступление и против работодателя.

• Разработать и ввести систему наказаний и поощрений. Однако нужно быть осторожным – если распределять недостачу на всех, это может привести к коллективному бунту и спланированному грабежу, даже по договоренности. А вот поощрение информаторов оказалось эффективным. Статистика гласит, что около 40 % краж в компаниях выявляется с их помощью.

Общие рекомендации

Однако все эти методы – лишь часть правильной стратегии вендора-работодателя. Нужно учитывать и следующие общие моменты:

• Разработать регламент по обслуживанию торговых аппаратов. 

• Разделить обязанности технического обслуживания и инкассации между разными сотрудниками. Деньги будут закрыты на замок для техперсонала.

• Снимать кассу можно и самостоятельно. Однако если есть необходимость в помощниках, желательно принять меры предосторожности на выбор: просить привозить боксы закрытыми и опечатанными, вести строгую документацию, делать фотографии показаний счетчиков и т. д.

• Самое простое и очевидное – вести видеонаблюдение в торговых точках и оборудовать рабочие автомобили системами трекинга.

• Можно использовать системы удаленного мониторинга. Они позволяют сравнить данные, полученные непосредственно из торговых автоматов, с теми, которые предоставляет сотрудник.

• Проводить инвентаризацию на складах. Иногда даже внеплановую, что будет неприятной неожиданностью для недобросовестного персонала.

• Проводить аудит торговых аппаратов.

• Пойманных на краже следует увольнять сразу.

Кто больше склонен к кражам

Среди наемных работников в вендинге есть определенные категории, более склонные к нечестности.

1. Дальние (реже – близкие) родственники, которые пользуются доверием и некоторыми привилегиями, однако не заинтересованы в успехе дела.

2. Люди с высшим образованием или завышенной самооценкой, которые недовольны своим положением и хотят компенсировать личные неудачи за счет других.

Обращайте внимание на эти моменты, особенно в самое первое время.

Немного статистики – как выявляются кражи:

Оставшиеся 10 % приходятся на информацию с видеокамер, а также на внешний аудит.

В заключение

Конечно, можно найти недостатки у каждого приведенного в статье метода выявления воровства, но в комплексе эти меры ведут к снижению вероятности таких преступлений практически до нуля. Они требуют некоторых усилий и проницательности. Однако такой подход в целом позволит вендору не переживать о том, что однажды он проснется банкротом из-за поведения недобросовестного персонала.